Support
Hilfe, ohne auf uns zu warten.
Statusseite, Knowledgebase und Ihr Dashboard stehen rund um die Uhr offen – auch außerhalb unserer Bürozeiten. Und wenn Sie doch jemanden brauchen: Sie erreichen einen Ansprechpartner in Krems, kein Callcenter.
Mo–Fr 8:00–12:00 und 13:00–16:45 Uhr · +43 2732 22660 · office@myDataCenter.at
Restore ohne Ticket, 24/7
Öffentliche Statusseite
99,99 % Uptime für jede VM
Direkter Ansprechpartner statt Callcenter
Vier Wege
Wo Sie Hilfe finden
In der Knowledgebase und auf der Statusseite sehen Sie vieles selbst nach, jederzeit und auch außerhalb der Bürozeiten. Bleibt eine Frage offen, erreichen Sie uns per Ticket oder E-Mail.
Statusseite
Läuft gerade etwas nicht? Unsere öffentliche Statusseite zeigt die Verfügbarkeit live – aus unserer eigenen Monitoring-Historie, für alle einsehbar. Der erste Blick, bevor Sie ein Ticket schreiben.
Knowledgebase
Anleitungen und Setup-Guides – von E-Mail-Server-Einstellungen bis zur Verwaltung Ihrer virtuellen Server. Viele Fragen beantworten sich hier schneller als per Ticket.
Support-Ticket
Sie sind bereits Kunde? Im Dashboard erstellen Sie direkt ein Ticket – Ihrem Produkt zugeordnet, mit nachvollziehbarem Verlauf.
Für alles, was kein Ticket braucht. Bestandskunden: Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Kundennummer an – Sie finden sie in Ihren Zugangsdaten und auf jeder Rechnung.
Selbsthilfe
Was Sie ohne uns lösen können
Vier Dinge, für die Sie kein Ticket und keine Wartezeit brauchen – sie stehen rund um die Uhr in Ihrem Dashboard.
Wiederherstellen
Backups stellen Sie selbst wieder her – als neue Cloud-VM, in-place in den bestehenden Server oder gezielt einzelne Dateien. Rund um die Uhr, ohne Support-Anfrage.
Snapshots und Zurückrollen
Vor jedem Update einen Snapshot, und wenn etwas schiefgeht, rollen Sie selbst zurück. Ohne Ticket, ohne Wartezeit.
Ressourcen ändern
Cores, RAM und Speicher erweitern Sie selbst im Kundenbereich – linear zum Einheitspreis, ohne Einrichtungsgebühr. Ob eine Änderung einen Neustart braucht, hängt vom Gastbetriebssystem ab.
Konsole im Browser
Wenn das Netz einmal nicht mitspielt, kommen Sie über die noVNC-Konsole direkt im Dashboard an Ihre Maschine – inklusive Live-Vorschau.
Woran Sie uns messen können
Nicht unsere Worte – unsere Nachweise
99,99 % UptimeHochverfügbarkeit für alle VMs, nicht erst ab einer Preisklasse
Öffentliche Statusseiteaus eigener Monitoring-Historie, für alle einsehbar
Restore ohne Ticket24/7 im Self-Service
Direkter Ansprechpartneraus Krems an der Donau, kein Callcenter
Häufige Fragen
Support – kurz beantwortet
Wie erreiche ich Sie außerhalb der Bürozeiten?
E-Mails und Tickets nehmen wir jederzeit entgegen und bearbeiten sie am nächsten Werktag. Ihr Dashboard steht Ihnen ohnehin 24/7 offen – bis hin zum Restore ohne Ticket. Kunden mit 24/7-Support finden die Notfallnummer in ihren Zugangsdaten.
Wie melde ich eine Störung?
Zuerst ein Blick auf die Statusseite: Ist die Störung bei uns bekannt, sehen Sie das dort live, und Sie brauchen kein Ticket. Steht dort nichts, erstellen Sie im Dashboard ein Ticket – dann ist es Ihrem Produkt zugeordnet und der Verlauf bleibt nachvollziehbar.
Wann sind Sie telefonisch erreichbar?
Montag bis Freitag von 8:00 bis 12:00 und von 13:00 bis 16:45 Uhr unter +43 2732 22660. Außerhalb hinterlassen Sie einfach eine Nachricht – wir bearbeiten sie am nächsten Werktag.
Kann ich den Zugang zum Dashboard mit einem zweiten Faktor absichern?
Ja. Im Dashboard richten Sie eine Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihren Zugang ein.
Wie bekomme ich eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV)?
Eine E-Mail an office@myDataCenter.at genügt – wir senden Ihnen die Vereinbarung nach Art. 28 DSGVO zur Unterschrift zu.
Betreuen Sie auch mein Betriebssystem und meine Anwendungen?
Nein. Wir betreiben die Infrastruktur bis zur virtuellen Maschine; was darin läuft, gehört Ihnen oder Ihrem Systemhaus. Wo die Grenze genau liegt, steht auf unserer Seite zu den Managed Services.
Etwas klemmt? Sagen Sie es uns.
Ein Ticket im Dashboard landet direkt bei den Technikern, die Ihre Umgebung kennen. Für alles andere genügt eine E-Mail.